A fejezetben a kommunikációs kapcsolat három fő szakaszának

• a kapcsolatfelvétel,
• a kapcsolattartás,
• a kapcsolatlezárás

általános formáival és szabályaival fog megismerkedni. 

Akármilyen kommunikációs kapcsolatba kerülünk valakivel, legyen az hivatalos vagy magánjellegű, és essék bármiről is szó, ezt a kapcsolatot valamilyen módon megnyitjuk. A beszélgetés során törekszünk arra, hogy a kapcsolatunk fennmaradjon, figyeljünk egymásra, a beszélgetés témájára. Amikor viszont már úgy gondoljuk, hogy kommunikációnk célba ért, már elintéztük, megbeszéltük, amit kellett, már nincs mit mondanunk egymásnak, akkor a kommunikációt befejezzük, lezárjuk. Eszerint a kommunikáció során létrejövő és fennálló kapcsolatnak három szakaszát különítjük el: a kapcsolatfelvételt, a kapcsolattartást és a kapcsolat lezárását.

Kommunikációs kapcsolatot minden nap igen sokat és sokfélét létesítünk. Vannak közöttük magánjellegűek, hivatalosak, formájuk szerint írásosak vagy szóbeliek. Ebben a fejezetben csak a szóbeli kommunikációs kapcsolatokra vonatkozó ismeretekkel foglalkozunk, az írásos formára vonatkozó szabályokat Az írásbeli kommunikáció fejezetben ismerheti meg.